Ada

Ada est une plateforme d'automatisation basée sur l'IA qui résout la plupart des demandes de service client avec un minimum d'effort.

Intégration rapide : L'Agent IA d'Ada peut immédiatement commencer à résoudre plus de 70 % des demandes de service client sur tous les canaux et dans toutes les langues, intégré entièrement à partir de contenu existant – y compris depuis Contentful. Connectez votre Agent IA à vos autres systèmes d'entreprise (sans code requis) afin qu'il puisse également agir et effectuer des tâches pour vos clients.

Omnicanal : L'Agent IA puise dans vos sources de connaissances et systèmes d'entreprise pour générer des réponses qui résolvent automatiquement les demandes de service client. Il peut être déployé sur le web, mobile, réseaux sociaux, SMS, email et canaux téléphoniques, et dans des dizaines de langues. Lorsque nécessaire, l'Agent IA peut faire intervenir un humain via email, messagerie ou une demande de rappel. L'Agent IA transmet les détails pertinents du client et le contexte, économisant du temps aux agents et les aidant à offrir leurs meilleures performances.

Amélioration continue : Utilisez le langage naturel pour guider la façon dont l'Agent IA doit interagir avec les clients, garantissant une expérience alignée avec votre marque à chaque fois. Mesurez les performances de votre Agent IA et entraînez-le pour qu'il s'améliore continuellement grâce aux insights alimentés par l'IA d'Ada, aux recommandations de contenu et aux capacités de guidage. Ada et Contentful forment un cercle vertueux d'amélioration du contenu où les insights basés sur l'IA issus des conversations de service client d'Ada mettent en évidence des opportunités quantifiables d'optimisation de contenu dans Contentful.

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